إن مديري الأعمال والمؤسسات غير الربحية والجمعيات في وضع أقوى للنجاح عندما يستخدمون موارد العلاقات العامة الخاصة بهم بطريقة تغير التصور الفردي مما يؤدي إلى تغيير سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين.
فم ، لكنه حقيقي.
إليك الجوهر الواضح لهذا النهج: إقناع الجماهير الخارجية الأكثر أهمية مع التأثير الأكبر على مؤسستك على طريقة تفكيرك. ثم انقلهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد إدارتك أو قسمك أو فرعتك.
تساعدك خطة العمل الصحيحة - المخطط الصحيح - على تحقيق هذا النوع من النجاح. ويتم ذلك من خلال جعل الجميع يعملون تجاه نفس سلوكيات الجمهور الخارجي. على سبيل المثال: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم ونقلهم إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تتحقق.
وانظر إلى ما قد يحدث. قفزة لطيفة في حركة مرور غرفة العرض ؛ قادة الفكر المحليين الذين يبحثون عن آرائكم حول القضايا المحلية الرئيسية ؛ الآفاق المهتمة حديثًا بالاتصال بك ؛ أعداد متزايدة من طلبات العضوية ؛ زيادة معدل الشراء المتكرر ؛ استفسارات جديدة حول التحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. مانحو رأس المال أو تحديد المصادر التي تقوم بالاستفسار ؛ وحتى السياسيون والمشرعون ينظرون إليك كشخصية بارزة في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
تحذير: يعمل موظفو العلاقات العامة بالفعل في مجال الإدراك والسلوك ، لذا يجب أن يكونوا ذا فائدة حقيقية لمشروعك الأولي لمراقبة آرائك. ولكن يجب أن تكون على يقين من أن علاقاتك العامة يؤمن بها الناس حقًا - في أعماقهم - لماذا من المهم جدًا معرفة كيف ينظر الجمهور الخارجي الأكثر أهمية إلى عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. تأكد من قبولهم لحقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
أثناء مراجعة خطة العلاقات العامة الخاصة بك معهم ، تحدث عن كيفية مراقبة وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
بينما يمكن دائمًا الاستعانة بشركات المسح المحترفة للقيام بأعمال مراقبة الرأي ، إلا أنها قد تكلف أيضًا دولارات كبيرة. لذلك ، سواء أكان موظفوك أو شركة مسح تطرح الأسئلة ، يظل الهدف كما هو: تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
من الواضح أنك يجب أن تفعل شيئًا حيال أخطر التشوهات التي اكتشفتها أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. هل سيكون لتصويب هذا المفهوم الخاطئ الخطير؟ تصحيح هذا الخطأ الفادح؟ أو أوقفوا هذه الشائعات التي قد تكون ضارة ميتة في مسارها؟
نعلم جميعًا أنك لن تصل إلى هناك على الإطلاق بدون الاستراتيجية الصحيحة لإخبارك بكيفية المضي قدمًا. لكن تذكر أن هناك ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة فقط عندما يتعلق الأمر بفعل شيء يتعلق بالإدراك والرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية الخاطئ مثل الكريمة الحامضة على السباغيتي ، لذا تأكد من أن استراتيجيتك الجديدة تتناسب جيدًا مع هدفك الجديد في العلاقات العامة. لن ترغب في تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
حان الوقت الآن لتجميع رسالة مكتوبة جيدًا وتوجيهها إلى أعضاء جمهورك المستهدف. من الصعب دائمًا إنشاء رسالة قابلة للتنفيذ تساعد في إقناع أي جمهور بطريقة تفكيرك.
أنت بحاجة إلى أفضل الكتبة لديك لهذا الكتاب لأنه يجب أن يبنوا لغة تصحيحية خاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
بمجرد أن تقوم بتشغيل نسخة المسودة من قبل فريق العلاقات العامة الخاص بك ، فإنها تنتقل إلى عملية الاختيار التالية - من المرجح أن تنقل أساليب الاتصال رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. هناك عشرات المتوفرة. من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية والاجتماعات الشخصية وغيرها الكثير. ولكن يجب أن تكون على يقين من أن التكتيكات التي تختارها تصل إلى أشخاص مثل جمهورك ،
في الواقع ، قد ترغب في تجنب "الصراخ بصوت عالٍ جدًا" وكشف النقاب عن رسالتك قبل الاجتماعات والعروض التقديمية الأصغر بدلاً من استخدام ملف شخصي أعلى.