غالبًا ما أتذكر القصة الحقيقية التالية عندما أواجه عميلًا أو عميلًا محتملاً معاديًا ، أشاهد مشهدًا يفقد فيه شخص ما أعصابه أو يلاحظ شخصًا ما يتم مضغه لشيء ربما يكون قد فعله أو لم يفعله.
لا أحد يستمتع بالصراخ أو الشتم أو التنمر أو المعاملة بأي شكل من الأشكال ، سواء جسديًا أو لفظيًا. ومع ذلك ، فإنه يحدث في بعض الأحيان. ما هي الخيارات المتاحة لك لتهدئة الموقف؟ هل يمكنك فصل نفسك عن السلوك التعسفي الموجه إليك قبل أن تفقد أعصابك والرد؟ كيف يمكنك إبقاء مشاعرك تحت السيطرة حتى تستمر في إنجاز مهمتك؟
منذ عدة سنوات ، كان أخي ، جيم ، بائع ممتاز ، يحاول تحديد موعد مع عميل خارج الدولة منذ فترة طويلة. ولم يتمكن من الوصول إلى الرجل بعد عدة محاولات. لقد أرسله بالفاكس ، وأرسل له بريدًا إلكترونيًا ، وترك رسائل ، حتى أنه أرسل له رسائل بالبريد ، لكن دون جدوى. لم يرد الرجل. استمر هذا لأسابيع. سرعان ما أصبح حسابه جانبا. ماذا الان؟
يبدو أن هذا العميل ، دعنا نسميه السيد فرانك جونز من شركة جونز ، كان غاضبًا للغاية بشأن موقف يتعلق بشحنة من البضائع لم تصل في الوقت المحدد وتسبب له في إزعاج كبير وخسارة في الإيرادات. حاول كل شخص في شركة Jim كل ما هو ممكن لتلبية الطلب في الوقت المناسب ، لكنهم وقعوا في النهاية ضحية لاعتبارات خارجة عن إرادتهم. لقد فعلوا كل شيء ممكن ، بما في ذلك التواصل المنتظم مع العميل في ذلك الوقت ، لكن الأمور ببساطة لم تنجح بشكل صحيح.
كان جيم قلقًا. كان يعرف السيد جونز لعدد من السنوات وكانت شركة جونز زبونًا طويل الأجل ذو قيمة كبيرة لشركته. قام جيم بموازنة خياراته وقرر أن الشيء الوحيد المتبقي هو ركوب سيارته والقيام برحلة مدتها ثلاث ساعات والظهور على عتبة منزل السيد جونز في الساعة 8:00 صباح يوم الاثنين التالي.
توقف جيم إلى ساحة انتظار سيارات شركة جونز في الساعة 7:50 من صباح ذلك الاثنين ، ووجد سيارة مرسيدس السيد جونز في مكان وقوفه المعتاد. أخذ نفسا عميقا ، وصلى للحظة وخرج من الباب للمواجهة المحتومة مع السيد جونز. لاحظت سو ، موظفة الاستقبال ، دخوله ، ونزلت على الفور من كرسيها لمقابلته. استقبلها جيم وطلب مقابلة السيد جونز. "آه ... إنه ليس موجودًا اليوم يا جيم ، يجب أن تحاول الاتصال به أولاً." بدأ جيم في شرح ما عرفته سو بالفعل ، وبدون مزيد من الحوار ، أدرك كلاهما أن كل منهما كان على دراية كاملة بالموقف.
ابتسم لها جيم ، وأشار إلى سيارة السيد جونز في الأمام ، واعتذر عن نفسه وبدأ المشي الطويل في القاعة إلى مكتب السيد جونز. قام بالطرق وأطل بالداخل ليتم التعرف عليه على الفور من قبل السيد جونز. قفز من خلف مكتبه بينما كان أخي يخطو بهدوء داخل مكتبه. ما حدث بعد ذلك كان أسوأ انفجار للغة بذيئة وتعبيرات بذيئة وتهديدات قاسية قام بها أي شخص على الإطلاق. واصل السيد جونز الصراخ والشتائم على جيم مشيرًا إليه وشركته وعائلته وأصدقائه وأي شخص آخر يخطر بباله. تراجعت سو من أسفل القاعة متوقعة تبادلًا مروعًا.
كما كان ، لم يكن هناك تبادل. وقف جم ببساطة هناك ، أمام السيد جونز مباشرة حتى انتهى الاعتداء اللفظي أخيرًا. لم يتفوه جيم بكلمة واحدة خلال الحلقة التي مدتها خمس عشرة دقيقة. لقد سمح ببساطة للسيد جونز بالتنفيس. لم يكن الأمر سهلاً ، لكنه فعل ذلك.
أراد السيد جونز المواجهة. أراد من جيم أن يتحدث حتى يتمكن من مواصلة هجومه ، لكن لم يكن هناك رد ، فقط التواصل البصري. انتظر جيم حتى بدا أن السيد جونز كان يستعيد رباطة جأشه وقال ببساطة ، بتعبير مستقيم وصادق على وجهه:
"حسنًا فرانك ، أعطني الأمر مباشرة. لا تقم بتغطيته بالسكر."
بدأ فرانك يضحك ، ثم عوى بمرح لبعض الوقت. اقترب من جيم ووضع ذراعه حول كتفه وأشار نحو الأريكة ليجلسوا معًا. غادر جيم بعد ثلاثين دقيقة مع إصلاح العلاقة والأمر في متناول اليد.
رائع! كم منا يمكن أن يتعامل معها بهذه الطريقة. هل يمكنك الحفاظ على رباطة جأشك أثناء تعرضك للهجوم من جميع الاتجاهات؟ كيف نجح جيم؟ لقد فعل ببساطة ما يلي:
1. اتخذ جيم إجراءات واستمر في العمل حتى تم التوصل إلى حل.
2. ينحي مشاعره الشخصية جانباً ، ويزيل انفعالاته من المعادلة.
3. سمح للعميل بالتنفيس حتى الانتهاء دون انقطاع.
4. كان يعلم أنه في الواقع ، لم يكن هناك شيء شخصي في اعتداء السيد جونز.
5. كان جيم ملتزمًا بالحفاظ على أعمال السيد جونز
تذكر هذه القصة وتعلم من أخي جيم عندما تواجه شخصًا غاضبًا أو عميلًا غاضبًا. كن ذكيا. عش لبيع يوم آخر!
حقوق النشر 2005 Daniel Sitter
ZZZZZZ