مثل الطبيعة البشرية بمرور الوقت ، تظل قوة العلاقات العامة الجيدة كما هي.
سواء كنت مديرًا يعمل في شركة أو مؤسسة غير ربحية أو جمعية ، في مرحلة ما ، ستحتاج أو تحتاج إلى تغيير سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - وهو النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
لحسن الحظ ، يمكنك إنجاز هذه المهمة من خلال القيام بشيء إيجابي حول سلوكيات تلك الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على مؤسستك. وافعل ذلك عن طريق إقناع هؤلاء الأشخاص المهمين بالخارج بطريقتك في التفكير ، وتحريكهم لاتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعك على النجاح.
الحقيقة هي أن دفعك للعلاقات العامة يجب أن يشمل أكثر من الأحداث الخاصة والكتيبات والنشرات الإخبارية إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموالك.
تقول الفرضية الأساسية للعلاقات العامة الكثير عندما تسلط الضوء على حقيقة أن الناس يتصرفون بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
هذا الافتراض ، هذا المخطط ، يبشر بالنتائج حقًا. > من مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. ارتداد في زيارات صالة العرض ، وطلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ فرص خدمة المجتمع والرعاية ، لمانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتوسيع قنوات التغذية الراجعة ؛ ناهيك عن قادة الفكر الجديد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث.
حتى ، من الممكن تصور ، نتائج مثل علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ العملاء يجرون عمليات شراء متكررة ، ويحسنون العلاقات مع الهيئات الحكومية والهيئات التشريعية.
هذا كثير من النتائج حتى من مخطط عالي التأثير.
يكاد يكون من نافلة القول أن طاقم العلاقات العامة - الوكالة أو الموظفين - يجب أن يلتزموا تجاهك بصفتك مدير المشروع الأول ، بمخطط العلاقات العامة وتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور المستهدف.
كن حذرًا من أفراد العلاقات العامة الذين يصفون أنفسهم بأنهم "مشتركون تمامًا في البرنامج". هذا لا يعني أنهم اشتروا كل هذا الجهد. أقنع نفسك أن أعضاء فريقك يؤمنون بصدق لماذا من المهم جدًا معرفة كيف يرى الجمهور الخارجي الأكثر أهمية عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. أكد لنفسك أنهم يشترون حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
بعد ذلك ، خذ وقتك في مراجعة مخطط العلاقات العامة بالتفصيل مع فريق العلاقات العامة الخاص بك ، وخاصة خطة المراقبة وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
سيكون من المثالي ، بالطبع ، الاستعانة بمستشار استقصائي متخصص للتعامل مع مراحل مراقبة التصورات في برنامجك ، إذا كانت الميزانية متاحة. لكن ضع في اعتبارك أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم متابعة نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
في هذا المنعطف ، تحتاج إلى هدف علاقات عامة يجب أن تستهدفه بينما تتعامل مع المطبات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. ويمكن أن يكون هذا الهدف هو تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو إيقاف هذه الشائعات القاتلة.
لكن لا تحاول ذلك بدون استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إلى هناك. لا يوجد سوى ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة لك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية الخاطئ مثل صلصة هولانديز على رقائق الذرة الخاصة بك ، لذا تأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب بشكل جيد مع هدف العلاقات العامة الجديد الخاص بك. أنت بالتأكيد لا تريد اختيار "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
الحقيقة هي أن إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك هو عمل شاق وواضح. ولهذا السبب يجب على فريق العلاقات العامة الخاص بك إنشاء لغة تصحيحية صحيحة فقط. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية. بهذه الطريقة فقط ستكون قادرًا على تصحيح الإدراك عن طريق تغيير الرأي